Politique d’expédition

Chez Lumiava, nous accordons une grande importance à un processus d’expédition efficace afin de garantir un traitement rapide et fluide de votre commande. Vous trouverez ci-dessous tous les détails relatifs à notre politique de livraison.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
Le traitement commence dès la réception de votre confirmation de commande par e-mail.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification vous informant de son envoi.

Frais de livraison

Chez Lumiava, nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat simple et avantageuse. C’est pourquoi nous proposons des tarifs d’expédition attractifs. Dans la majorité des cas, la livraison est gratuite, sauf indication contraire.

Tarifs standards :

  • International : Livraison gratuite pour les produits standards

  • Pays-Bas / Belgique : Livraison gratuite pour les produits standards

Délais et modes de livraison

Les délais estimés sont les suivants :

  • 5 à 10 jours ouvrables : Livraison internationale – Produits standards (gratuite)

  • 5 à 10 jours ouvrables : Pays-Bas / Belgique – Produits standards (gratuite)

  • 7 à 12 jours ouvrables : Livraison internationale – Produits volumineux (gratuite)

  • 7 à 12 jours ouvrables : Pays-Bas / Belgique – Produits volumineux (gratuite)

Remarque : Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais, nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables aux transporteurs.

Pour toute question concernant la livraison, veuillez contacter notre service client à :
contact@lumiava.fr

Politique de retour

Chez Lumiava, nous comprenons qu’un produit puisse parfois ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et transparente.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour retourner un article, à condition qu’il soit non utilisé et dans son état d’origine.

Remboursement

En cas de retour, nous remboursons le montant total de la commande, à l’exception des frais de retour.

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène. Ces restrictions sont clairement indiquées sur les pages produits concernées.

Articles endommagés

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement à :
contact@lumiava.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre une photo de l’article concerné. Chaque situation est traitée individuellement afin de vous proposer une solution satisfaisante.

Procédure de remboursement

Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

Processus de commande

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

Les articles en précommande sont traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur arrivée dans notre entrepôt.

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter.

Pour toute question ou modification, contactez-nous rapidement à :
contact@lumiava.fr

Veuillez noter qu’aucune modification n’est possible après l’expédition de la commande.

Adresse de livraison

Nous vous invitons à vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse de livraison.

Lumiava ne peut être tenue responsable en cas de non-livraison due à une erreur d’adresse fournie par le client.

En cas de retour lié à une adresse incorrecte, le montant de la commande sera remboursé (hors frais de livraison) et une nouvelle commande devra être passée.