Politique de retour
Chez Lumiava, nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction. Notre politique de retour a été conçue afin de vous permettre d’acheter en toute confiance, en sachant que nous sommes à votre disposition si votre commande ne correspond pas à vos attentes.
1. Généralités
Notre politique de retour prévoit un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec toutes ses étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@lumiava.fr
Les retours doivent être envoyés à l’entrepôt d’origine des produits, situé dans la plupart des cas en Chine. Il est donc indispensable de nous contacter au préalable afin d’obtenir l’adresse de retour correcte.
Une fois votre demande de retour acceptée, les frais de retour restent à votre charge. Nous ne pouvons accepter aucun colis retourné sans demande préalable.
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à :
contact@lumiava.fr
2. Articles endommagés ou problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
3. Échanges
Si vous souhaitez recevoir rapidement un autre article, nous vous recommandons de retourner l’article concerné et d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté. Cette procédure est généralement la plus rapide.
4. Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à la réglementation européenne, pour toute commande livrée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.
5. Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement par votre établissement bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :
contact@lumiava.fr
Nous restons à votre disposition et faisons de votre satisfaction notre priorité.