Politique de retour
Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Comment retourner un article
- Envoyez un e-mail à contact@lumiava.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
- Notre équipe vous communique l'adresse de retour et la marche à suivre sous 24 heures ouvrées.
- Renvoyez le produit dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage complet.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez un article endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 48 heures avec une photo à contact@lumiava.fr : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais.
Dernière mise à jour : 13 juillet 2026