Politique de retour

Retours sous 30 jours

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours, vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Comment retourner un article

  1. Envoyez un e-mail à contact@lumiava.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
  2. Notre équipe vous communique l'adresse de retour et la marche à suivre sous 24 heures ouvrées.
  3. Renvoyez le produit dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage complet.

Articles non retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
  • les articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité ;
  • les cartes cadeaux ;
  • les produits retournés incomplets, endommagés ou utilisés par le client.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 48 heures avec une photo à contact@lumiava.fr : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais.

Dernière mise à jour : 24 août 2026